Recevoir et lire les messages de contact

Les visiteurs peuvent vous écrire grâce au formulaire de la page Contact, et au bloc Formulaire de contact si vous l’avez ajouté à votre page d’accueil.

Recevoir les messages par e-mail

Tant qu’aucune adresse n’est indiquée, les messages sont enregistrés dans votre site, sans vous prévenir. Pour les recevoir aussi par e-mail :

1. Dans le menu, ouvrez Réglages.
2. Dans Formulaire de contact, indiquez l’Adresse de réception.
3. Cliquez sur Sauvegarder.

Cette adresse reste privée : elle n’est jamais affichée sur le site. Elle peut donc être différente de l’adresse de contact publique, indiquée dans Informations.

L’e-mail arrive d’une adresse NVBES, sous le nom de votre site. S’il n’arrive pas, regardez dans vos courriers indésirables : le message reste de toute façon dans Messages reçus.

Répondre à un visiteur

Dans l’e-mail reçu, utilisez simplement Répondre de votre messagerie : la réponse part directement à l’adresse que le visiteur a indiquée.

Lire les messages dans votre site

Dans le menu, ouvrez Messages reçus. Chaque message y est conservé, qu’un e-mail ait été envoyé ou non : c’est votre filet de sécurité si un e-mail s’est perdu.

• La liste montre la date, le nom et l’adresse de l’expéditeur, du plus récent au plus ancien.
• Ouvrez un message pour en lire le texte complet.
• La recherche permet de retrouver un message par nom, adresse ou contenu.
• Vous pouvez supprimer un message dont vous n’avez plus besoin. La suppression est définitive.

Les messages sont supprimés automatiquement au bout de 12 mois, comme l’indique votre politique de confidentialité.

Les messages indésirables

Après l’envoi, le visiteur voit un message de confirmation à l’écran, mais ne reçoit pas de copie par e-mail.

Le formulaire écarte discrètement une bonne partie des robots qui envoient des messages publicitaires. Il n’utilise pas de case « Je ne suis pas un robot » : vos visiteurs n’ont rien à faire de plus que d’écrire. Si un message indésirable passe malgré tout, supprimez-le simplement.

Si un e-mail n’a pas pu partir

Le message reste dans Messages reçus, et l’incident est signalé dans Fonctionnement du site. Le plus souvent, cela ne vient pas de vous : le service d’envoi a refusé le message. Si l’incident se répète, contactez l’assistance avec le fichier de diagnostic.